腾冲市:创建在路上 窗口不打烊
发表时间:2018-04-11   来源:腾冲文明网

腾冲荣获“全国文明城市”后,腾冲市政务局把事项、骨干、授权、领导“四进”中心和抓功能优化、抓服务拓展、抓政务公开、抓规范管理、抓限时办结“五抓”作为工作的突破口,推进便民服务高效化,用政府权力的“减法”,换取市场活力的“乘法”,寻求群众满意的“最大公约数”,持续巩固创文成果。

抓好管理服务

结合中心直接面对面服务企业、服务群众的实际,持续推进作风转变和服务效能提升。专项整治“干部服务意识不强、事难办、效率低”5大问题、16个具体问题,强化服务意识,改善服务态度,严明服务纪律。开展好窗口巡查考核、问询窗口值班和学雷锋志愿服务,为群众提供咨询、引导服务,及时解决办事群众提出的问题,规范服务礼仪、文明用语标准,从“服务态度、服务效率、服务质量”的日常管理要求中规范政务服务行为,对内注重严格管理,对外强调人性化服务。

抓好制度规范

管好“看得见的手”。坚持“法无授权不可为、法定职责必须为”,严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉举报制和指纹签到等管理制度,制定并严格实施窗口工作人员语言、桌面、考勤、禁止性等行为规范。用好“看不见的手”。划定政府与市场、企业的权责边界,为各类市场主体营造公平竞争的发展环境。中心依托电子政务网络体系,利用现代科技信息手段,推进效能监察,对政务服务大厅工作人员服务质量进行全流程视频监控,统一并规范发布招投标信息,对所有公共资源进场交易项目进行全过程音视频采集、存盘备查。挡住“寻租的黑手”。通过完善制度、强化监督管理,有效解决串围标、“暗箱操作”和徇私舞弊等问题,营造了公平、公正、公开的交易环境。

抓好内涵深化

树立“宁可自己多辛苦,也要让群众少跑路”的理念,通过微信公众平台、政务服务网站、网上大厅、LED电子显示屏、印发《办事指南》等将审批服务事项信息多渠道向社会公布,让群众不出门就可以查询和办理相关事项,提高政务服务工作的透明度和公众参与度。有效砍掉审批过程中的繁文缛节,做到审批服务事项承办时限的“双减半”。坚持把工作着力点放在提高窗口工作人员的素质上,积极开展学习型机关创建活动,通过岗位自学、领导辅导、上党课、周例会学习、建设好“书香机关”等方式,不断强化工作人员服务意识、政治理论素质和综合业务能力。完善自助银行、便民打印店、照相室、水电收费及公证处进驻等配套服务,增强了公共服务的公平性和可及性。加强党建带工建、团建、妇建,设置党员活动室、职工之家、妇女之家,提升培训阵地、文化设施和学习场所等软、硬件水平,搭建学习交流平台。

抓好服务拓展

深化“放管服”改革,推进“互联网+政务服务”,将涉及审批服务事项的部门和18个乡镇审批服务事项录入云南省政务服务管理平台,拓展服务的广度和深度,使更多事项在网上办理,必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”,形成“部门围着窗口转、窗口围着群众转、中心围着社会转”的工作格局,变政府“端菜”为群众“点菜”,变群众“多处跑”为“进一道门、办千万事”;稳步推进政府热线建设,实现“96128”政务服务热线、“12345”政府热线和各行业政府热线融合发展,为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务,增强群众“获得感”,享受更多改革红利。

抓好环境美化

坚持抓好政务服务中心的绿化美化净化和维护管理工作,配套完善填写区、等候区、自助录入等各类服务功能及其设施,抓好办公区、网格区禁烟管理和环境卫生,服务大厅保持井然有序、清洁干净、设施配套、办事便捷。通过图文并茂的方式开展勤俭节约和文明用餐宣传。组织职工开展登山、做操、拔河等健康向上的文体活动,凝聚人心,营造和谐团结的氛围。同时,把挂钩帮扶作为公民道德实践的重要途径,积极开展献爱心、比奉献、学雷锋活动,得到社会的普遍认可。(文/图 腾冲市政务服务管理局 李自令)

 

 

责任编辑:孙有福


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